Por volta das 22h10min da noite desta sexta feira (04), a gestora da rede unilar de Jardim do Seridó que, inclusive, disse ser leitora do Blog CRN, respeitosamente entrou em contato conosco para explicar que houve um erro de troca de caixas e o celular foi roubado de uma cliente dela depois de ser compro na loja de Jardim de Piranhas. Devido a troca de caixas ela apresentou na Civil o número do IMEI do outro aparelho vendido para Serra Negra do Norte.
Prezando sempre pela verdade dos fatos assim que fomos contactados retiramos a matéria do ar e, resolvemos publicar uma nova matéria para esclarecer os fatos. Segundo a gestora, a Polícia Civil entendeu, e inclusive irá devolver o aparelho que a Rede Unilar deu a cliente no momento em que houve mal entendido.
NOTA OFICIAL
A Rede Unilar HS Móveis esclarece aos seus estimados clientes e à comunidade em geral as informações concernentes a recentes acontecimentos que foram divulgados de forma incorreta. Como uma empresa que atua há 29 anos no mercado, a Rede Unilar HS Móveis tem como princípio fundamental a transparência e a integridade em todas as suas operações.
Em nenhum momento, nossa empresa se envolveu na venda de mercadorias ilícitas sem nota fiscal de compra. Ressaltamos que todos os produtos comercializados por nós são adquiridos legalmente e repassados aos nossos clientes devidamente documentados por meio de notas fiscais.
Em relação à matéria veiculada, lamentamos informar que a Rede Unilar HS Móveis não foi consultada para esclarecer os fatos antes da publicação. Desejamos ressaltar que como uma rede de lojas, ocasionalmente podem ocorrer equívocos humanos.
No caso em questão, dois celulares foram vendidos para diferentes cidades, Jardim de Piranhas e Serra Negra do Norte, e houve uma troca acidental no momento da entrega aos clientes. Este incidente foi resultado de um erro humano e não de qualquer intenção inadequada por parte da empresa.
Em relação aos incidentes mencionados, que envolvem a troca acidental de celulares adquiridos por clientes de diferentes cidades, desejamos esclarecer detalhadamente o ocorrido:
Um cliente de Jardim de Piranhas adquiriu um celular em 20/05/2023, porém, infelizmente, teve o dispositivo roubado posteriormente. O cliente tomou as medidas adequadas, registrando um boletim de ocorrência e apresentando o número de IMEI, uma identificação única presente em todos os celulares.
Em decorrência de um erro interno, ocorreu uma troca equivocada durante o processo de entrega do celular a um cliente de Serra Negra do Norte, que efetuou a compra em 03/07/2023. Como resultado, o número de IMEI associado ao celular adquirido por este cliente foi erroneamente vinculado ao incidente relatado anteriormente.
Assim que o cliente de Serra Negra do Norte entrou em contato conosco e trouxe o ocorrido à nossa atenção, reconhecemos prontamente a falha. Emitimos nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado por este incidente e, de imediato, procedemos à substituição do aparelho em questão. Emitimos uma nova nota fiscal, contendo o IMEI correto correspondente ao celular fornecido.
Reforçamos que a Rede Unilar HS Móveis sempre primou pela satisfação dos seus clientes, e em casos excepcionais como esse, trabalhamos arduamente para solucionar a situação de forma rápida e eficiente. Pedimos desculpas publicamente pelo desconforto causado ao cliente e reforçamos o nosso compromisso em prestar assistência de alta qualidade.
Quanto à nossa reputação e integridade, a Rede Unilar HS Móveis reafirma o seu compromisso com a ética e a legalidade em todas as suas operações. Estamos em contato com nossa equipe de advogados para tratar deste assunto e garantir que nossa imagem seja preservada. Agradecemos a compreensão de todos os nossos clientes e parceiros, e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rede Unilar HS Móveis
